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Arquitetura & Governança

Governança executiva de TI

Minha trajetória profissional foi construída muito próxima da operação de Tecnologia da Informação de uma processadora de crédito. Isso me permitiu enxergar algo que considero fundamental: muitas vezes, os maiores problemas de uma área de TI não estão exclusivamente na tecnologia.

Eles estão na ausência de processos claros, informações dispersas, indicadores pouco utilizados, responsabilidades mal definidas, conhecimento concentrado em poucas pessoas e dificuldades para transformar dados operacionais em decisões.

Foi justamente nesse espaço que desenvolvi grande parte da minha atuação.

Tenho experiência com organização e melhoria de processos, gestão de serviços de TI, documentação técnica, construção de bases de conhecimento, acompanhamento de incidentes e problemas, análise de causa raiz, definição de procedimentos, acompanhamento de SLAs, indicadores, auditorias, gestão de mudanças e apoio à melhoria contínua das operações.

Minha forma de trabalhar combina visão analítica e organização. Gosto de entender como um processo funciona hoje, identificar seus pontos de fragilidade e construir uma forma mais simples, documentada, mensurável e sustentável de executá-lo.

Também acredito que governança não deve existir apenas para criar regras.

Uma boa governança precisa ajudar a empresa a tomar melhores decisões, reduzir riscos, aumentar previsibilidade e criar condições para que a tecnologia entregue valor para o negócio.

É exatamente esse tipo de transformação que procuro gerar.

Áreas de Atuação

O que eu faço!

Atuação em:

  • processos de governança;

    controles internos;

  • políticas e procedimentos;

  • acompanhamento de indicadores;

  • auditorias;

  • gestão de riscos;

  • melhoria contínua;

  • documentação de processos;

  • apoio à tomada de decisão.

Atuação em:

  • levantamento de processos;

  • desenho AS-IS;

  • desenho TO-BE;

  • identificação de gargalos;

  • definição de responsabilidades;

  • padronização;

  • BPMN;

  • elaboração de fluxogramas;

  • procedimentos operacionais;

  • melhoria contínua.

Governança de TI

Estruturação de processos, controles, responsabilidades, indicadores e práticas que aumentem a transparência, organização e previsibilidade das operações de tecnologia.

Gestão de Processos

Atuação orientada à organização e melhoria dos serviços de tecnologia, utilizando princípios e práticas de gestão de serviços.

Gestão de Serviços de TI — ITSM

Atuação orientada à organização e melhoria dos serviços de tecnologia, utilizando princípios e práticas de gestão de serviços.

Experiência relacionada a:

  • Gestão de Incidentes;

  • Gestão de Problemas;

  • Gestão de Mudanças;

  • Gestão do Conhecimento;

  • SLAs;

  • filas de atendimento;

  • análise de chamados;

  • escalonamento;

  • procedimentos operacionais;

  • melhoria da experiência dos usuários.

Experiência em:

  • bases de conhecimento;

  • artigos técnicos;

  • procedimentos;

  • FAQs;

  • troubleshooting;

  • documentação de sistemas;

  • runbooks;

  • organização de conteúdo;

  • SharePoint;

  • GLPI;

  • treinamento de equipes.

Entre as práticas utilizadas estão:

  • RCA — Root Cause Analysis;

  • análise de recorrência;

  • histórico de incidentes;

  • identificação de causa;

  • plano de ação;

  • acompanhamento de ações

  • corretivas;

  • documentação de solução;

  • atualização da base de

  • conhecimento.

Gestão do Conhecimento

Transformação do conhecimento técnico das equipes em informação estruturada e reutilizável.

Gestão de Problemas e Análise de Causa Raiz

Incidentes recorrentes normalmente são sintomas de problemas que ainda não foram tratados.

Indicadores e Gestão por Dados

Utilização de dados operacionais para entender o desempenho da operação e apoiar decisões.

Atuação com:

  • SLA;

  • volume de chamados;

  • backlog;

  • reincidência de incidentes;

  • tempo de resolução;

  • disponibilidade;

  • indicadores operacionais;

  • dashboards;

  • acompanhamento de tendências;

  • identificação de pontos críticos.

Objetivo

Meu objetivo não é apenas organizar processos.

É criar ambientes de TI onde seja mais fácil:

  • entender o que está acontecendo

  • por meio de indicadores, dashboards e informações estruturadas;

  • identificar problemas

  • utilizando dados, análise de incidentes e causa raiz;

  • reduzir dependência de conhecimento informal

  • através de documentação e gestão do conhecimento;

  • melhorar a operação

  • por meio de processos claros, responsabilidades definidas e melhoria contínua;

  • reduzir riscos

  • com controles, procedimentos e boas práticas de governança;

  • tomar decisões

  • transformando informações operacionais em dados relevantes para gestores e equipes.

Filosofia de Gestão

Processos existem para acelerar entregas com segurança e previsibilidade

A governança atua como a estrutura clara que garante velocidade de execução às equipes técnicas, eliminando a volatilidade sem criar barreiras.